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서울도시연구

서울숲 이용자들의 관여도, 만족도, 감정적 충성도 간의 인과관계

등록일: 
2014.04.24
조회수: 
2213
저자: 
전수현, 박세혁
발행일: 
2014-03-31
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이 논문은 서울숲을 찾는 이용자들의 충성도에 영향을 미치는 관여도와 만족도와의 인과관계를 파악하기 위해 서울숲에서 편의 표집방법으로 선정한 서울숲 이용자들을 대상으로 자기평가 기입법(Self-administration method)으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 서울숲 이용자들의 관여도를 높여주고 공원에 대한 전반적인 만족도를 높여주면 이용자들이 공원에 대해 심리적 애착을 갖는 감정적 충성도가 높아질 수 있음을 발견하였다. 필자는 관여도가 높아지면 만족도가 높아지고, 만족도가 높아지면 충성도가 높아진다고 설명하면서, 관여도를 높이기 위해 서울숲이 이용자들의 삶에 중요하다는 점을 인식시키고, 공원 이용에서 즐거움을 경험하게 하며, 공원 이용을 통해 자기표현의 기회를 갖도록 할 필요가 있다고 언급하고 있다.