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서울도시연구

서울시 독거노인생활관리사의 감정노동이 소진에 미치는 영향과 전문적 역량의 조절효과

등록일: 
2016.02.04
조회수: 
1450
저자: 
김재희, 김욱
발행일: 
2015-12-01
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이 연구는 서울시 거주 독거노인생활관리사의 감정노동과 전문적 역량, 소진의 관계를 분석하였다. 분석 결과, 독거노인생활관리사의 감정노동 수준이 높거나 전문적 역량 인식이 낮을수록 정서적으로 탈진되어 극단적인 스트레스 상태에 이르는 것으로 나타났다. 또한 전문적 역량은 감정노동이 탈진 상태에 미치는 부정적 영향을 감소시키는 요소로 분석되었다. 이 연구는 독거노인생활관리사의 감정노동을 관리하고 전문적 역량을 높이기 위해 상담・심리지원 프로그램 실시, 직무역량강화 교육, 적절한 보수체계 확립 등 다양한 지원방안을 제시하였다.