서울시 공공부문 감정노동자들이 겪는 어려움은?
글쓴이: siadmin / 작성시간: 월, 09/25/2017 - 09:26등록일:
2017.09.25
조회수:
3273
서울시 공공부문 감정노동자들의 직장생활 만족도는 45.5점
- 서울시 공공부문 감정노동자들의 직장생활 만족도는 45.5점(100점 만점)으로 상대적으로 낮아
- 공공부문 감정노동자: 민원기획, 대민업무, 보안업무, 간호업무 등 감정노동 수행도가 높은 업무 담당자
- 시민‧고객 응대 시 어려운 점은 ‘까다롭거나 공격적인 시민·고객 상대’가 2.89점으로 가장 높아
- 기관유형별 응대에 대한 어려움은 본청직원(2.82점)이 가장 많고 산하기관(2.76점), 사업소/직속기관(2.25점) 순
여성 종사자 72.7%는 “모욕적인 비난‧고함‧욕설 당해”
- 시민‧고객의 폭력은 모욕적인 비난‧고함‧욕설이 69.4%로 가장 많고, 여성 종사자들은 남성 종사자에 비해 ‘신체적 폭력’을 제외한 모든 폭력 사례에 더 많이 노출돼
- 상대적으로 본청직원은 비난‧고함‧욕설(76.5%)과 위협‧괴롭힘(48.0%) 항목에 응답을 많이 하였고 산하기관에서는 차별대우(45.7%)와 신체적 폭력(23.6%), 성희롱(21.0%) 항목에 응답이 많아
- 감정노동으로 인한 우울증상은 ‘사람들이 나를 싫어하는 것 같았다’가 가장 빈번하였고 ‘잠을 설쳤다’는 상대적으로 다른 증상에 비해 오래 지속
표 1. 서울시 공공부문 감정노동자 직장생활 만족도 (단위: 100점 만점)
구분 | 전체 | 성별 | 기관유형 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
여성 | 남성 | 본청 | 직속기관 | 사업소 | 산하기관 | 위탁기관 | ||
만족도 | 45.5 | 45.3 | 45.2 | 45.3 | 42.5 | 42.5 | 45.5 | 50.2 |
주: 1) 서울시 본청 34개 조직, 서울시 사업소 및 직속기관 19개 조직, 서울시 산하기관 13개 조직 대상2) 서울시 공공부문 종사자 1,105명 대상 면접조사 (95% 신뢰구간에서 최대허용 표본오차범위 ±2.89%) 자료: 서울연구원, 2015, 「서울시 공공부문 감정노동자 실태분석과 정책방향」
표 2. 시민·고객 응대 시 어려움 (단위: 5점 만점)
구분 | 공격적이거나 까다로운 시민·고객 상대 | 나의 능력 밖이나 권한 밖의 일을 요구하는 시민·고객 상대 | 시민·고객의 부당하거나 막무가내 요구로 업무수행의 어려움 | 직장은 나의 상황보다는 시민·고객의 입장만을 고려하도록 강요 | 평균 | |
---|---|---|---|---|---|---|
전체 | 2.89 | 2.63 | 2.67 | 2.62 | 2.70 | |
성별 | 여성 | 2.98 | 2.70 | 2.71 | 2.63 | 2.76 |
남성 | 2.77 | 2.53 | 2.59 | 2.58 | 2.62 | |
기관유형 | 본청 | 3.01 | 2.75 | 2.76 | 2.74 | 2.82 |
사업소/직속기관 | 2.44 | 2.23 | 2.19 | 2.15 | 2.25 | |
산하기관 | 2.95 | 2.67 | 2.73 | 2.68 | 2.76 |
자료: 서울연구원, 2015, 「서울시 공공부문 감정노동자 실태분석과 정책방향」
표 3. 시민·고객에 의한 폭력 (중복응답) (단위: %)
구분 | 모욕적인 비난‧고함‧욕설을 당한 적 있다 | 위협, 괴롭힘을 당한 적 있다 | 직위, 성, 연령에 대한 차별대우를 당한 적 있다 | 신체적인 폭력(구타)를 당한 적 있다 | 원치 않는 성적인 신체접촉, 성희롱을 당한 적 있다 | |
---|---|---|---|---|---|---|
전체 | 69.4 | 46.1 | 43.9 | 20.8 | 19.3 | |
성별 | 여성 | 72.7 | 46.5 | 49.7 | 18.2 | 23.8 |
남성 | 64.6 | 44.7 | 36.7 | 21.4 | 13.8 | |
기관유형 | 본청 | 76.5 | 48.0 | 43.8 | 13.1 | 13.1 |
사업소/직속기관 | 59.4 | 36.8 | 34.3 | 13.3 | 16.8 | |
산하기관 | 69.9 | 47.4 | 45.7 | 23.6 | 21.0 |
자료: 서울연구원, 2015, 「서울시 공공부문 감정노동자 실태분석과 정책방향」
표 4. 감정노동자들이 겪는 우울증상 (단위: %)
구분 | 상당히 우울했다 | 잠을 설쳤다 | 무슨 일을 하든 정신을 집중하기 힘들었다 | 세상에 홀로 있는 듯한 외로움을 느꼈다 | 사람들이 나를 싫어하는 것 같았다 |
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1일 이하 | 72.8 | 49.1 | 65.2 | 63.6 | 79.4 |
2~3일 | 22.7 | 37.3 | 29.5 | 27.4 | 16.8 |
4일 이상 | 4.5 | 13.6 | 5.1 | 9.0 | 3.7 |
자료: 서울연구원, 2015, 「서울시 공공부문 감정노동자 실태분석과 정책방향」