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서울도시연구

관계적 노력이 서울시 자치구와 수탁업체 간 신뢰 인식에 미치는 영향분석 - 민간위탁 비용적 특성의 매개효과를 중심으로 -

등록일: 
2021.12.02
조회수: 
62
저자: 
이철주 · 주기완
발행일: 
2021-12-02
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이 연구는 서울시 자치구와 수탁업체 조직 간 신뢰(능력과 믿음)에 관계적 노력(의사소통)과 비용적 특성(생산비용, 행정비용, 감독비용)이 어떻게 영향을 미치고 있는지를 분석하고자 하였다. 특히, 민간위탁 비용적 특성이 매개효과를 가지는지 확인하려고 하였다. 공공서비스의 생산과 공급을 위해 관계적 노력과 관리를 도입한다고 해서 저절로 조직 간 신뢰(능력과 믿음)가 형성되는 것은 아니며, 지속적이고 안정적으로 이를 관리할 수 있는 비용적 능력이 갖추어져야 할 것이라고 가정하였다. 이 논문의 연구목적을 달성하기 위하여 설문조사를 실시하였으며, 연구모형에서 가정하고 있는 인과관계를 검증하기 위해 구조방정식 모형을 구성하고 AMOS v.27.0 통계프로그램을 사용하였다. 분석 결과, 관계적 노력은 서울시 자치구와 수탁업체 조직 간 신뢰(능력과 믿음)에 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 확인됐다. 또한, 위탁비용적 특성은 서울시 자치구와 수탁업체 조직 간 신뢰(능력과 믿음)의 특성에 따라 다르게 영향(능력에는 완전매개효과, 믿음에는 매개효과 없음)을 미치고 있는 것으로 분석됐다. 이러한 결과는 조직 간 신뢰(능력과 믿음)에 영향을 주는 요인으로 관계적 노력의 제도화만이 중요하지 않다는 점을 알려준다. 수탁업체의 역량과 실력이 전제되어야만 조직 간 신뢰가 높아진다고 인식하는 것은 수탁업체에게는 부담인 동시에 기회가 될 수 있다. 또한 자치구에게는 공공서비스 생산과 제공의 안정성 측면에서 위기이지만, 동시에 옥석을 가리는 기회가 될 수 있을 것으로 기대한다.