캐나다 에드먼턴市에서 운영하는 에드먼턴 공공도서관(EPL: Edmonton Public Library)은 세계 도서관 저널에서 2014년 올해의 도서관으로 선정된 캐나다 최초의 도서관임. 도서 열람의 기본 기능 이외에 지역사회 중심의 서비스를 제공하겠다는 운영 철학에 따라 다양한 지역 교류･교육 프로그램을 운영하며, 드론 등 첨단기술을 활용해 고객 접근성을 높이려고 노력

주요 서비스

• EPL은 지역사회 중심 서비스 제공을 위해 통합적･전략적 계획을 구현한 캐나다 최초의 공공도서관
  • 지역사회 중심의 운영 철학은 2008년에 본격 도입되었으며, 이를 구현하기 위해 17명의 지역 사서를 고용
    • 모든 지부에 지역사회 사서를 두어 고객과 소통하며 지역사회의 필요성을 이해하고 서비스 장벽을 확인･제거하는 한편, 도서관 서비스의 정책과 방향을 설정
    • 사서들은 지역보건센터, 원주민 교육 프로그램, 임신･육아 청소년 지원센터, 이슬람 여성그룹 등의 지역사회단체와 협력 과정에 총 970시간을 투자(2013년)
  • 장기간 보호･수감시설에 수용된 사람, 노인 숙소 거주자 등에게 사서가 직접 선택한 자료를 배달해주는 재택 서비스를 제공
• 시각장애인과 난독증이 있는 사람을 위한 서비스 제공
  • DAISY Books(Digital Accessible Information System)는 시각장애 또는 난독증을 포함해 인쇄물을 읽기 어려운 사람을 위해 고안된 일종의 오디오북
    • 일반적인 오디오북과는 다르게 검색, 줄 단위 탐색, 속도 조절 등의 기능이 있으며, 전용 플레이어로 제공
  • CELA(The Centre for Equitable Library Access)는 장애인을 위해 제작된 이미지 없는 음성파일 형태의 독서자료를 제공하는 서비스
    • 자료는 직접 다운로드도 가능하고, 우편배달 등 다양한 방법으로 받아볼 수 있음
  • 시각장애인이나 약시가 있는 사람을 위한 설명이 탑재된 동영상 서비스 제공
    • 시각장애나 약시력이 있는 사람을 위해 시각적 요소를 음성으로 묘사하는 DVS(Descriptive Videos) 기능이 추가된 영상자료를 제공
• 첨단기술을 이용한 접근성 극대화
  • 드론을 이용한 원거리 도서 대출
    • 2019년 4월 공공도서관으로는 최초로 4개의 ‘문맹 퇴치 드론’를 이용한 대출서비스를 시작
    • 사정상 도서관에 접근하기 힘든 고객을 대상으로 하며, 신청 고객에게는 배달 상황을 실시간 문자로 알려 장애물이나 반려동물에 피해가 가지 않도록 함
      
      [그림 1] EPL 도서 대여 드론
  • 공평한 도서관 서비스를 위한 국가 네트워크(NNELS, National Network for Equitable Library Service)
    • 전통적인 인쇄물 이외의 형식으로 약 10,000권의 도서를 제공하는 온라인 공공도서관으로, 도서관에 내방한 고객이 온라인으로 직접 자료를 다운로드 가능
  • 하나의 도서관 카드로 여러 도서관을 이용할 수 있는 ME Library 서비스 자체 개발
    • 해당 서비스에 참여한 도서관의 카드를 가진 고객이 다른 도서관 계정과 소장도서에 접근할 수 있게 하는 웹 기반 서비스
    • 고객은 인터넷으로 자신의 도서관 카드를 이용해 다른 참여 도서관에 접속해 자유롭고 편리하게 대출과 반납을 할 수 있음
  • 보청기를 사용하는 사람이 원치 않는 주변소음을 차단할 수 있는 기기 제공
    • 루프신호 생성기를 제공하여 호환이 가능한 보청기를 착용한 사람이 주변의 소음･유사음･잔향 등을 없애고 선명하게 원하는 소리를 들을 수 있도록 도움
  • 상호대차 서비스의 확대
    • 관할 21개 도서관의 상호대차는 일반화된 서비스이지만, 대출하려는 서적이 없을 때는 상호대차의 범위를 알버타주 연구소, 대학기관, 정부 등의 도서관으로 확대
• 3D프린터, 녹음시설, 증강현실 등 다양한 장비 활용 가능
  • ‘EPL Maker’ 공간은 고성능 컴퓨터, 3D 프린터, 즉석 출판 장비(Espresso Book Machine), 디지털 변환 장치 등을 제공
  • 게임 스테이션, 전문 음향 녹음 스튜디오, 디지털 터치 테이블, 증강현실 기기 보유
• 전통적인 도서관 서비스뿐 아니라, 지역 빈곤대책의 기능도 담당하여 소외계층에게 따뜻함과 성장기회를 제공해 지역사회에 도서관을 홍보
  • 캐나다 최초로 사회활동가를 고용하였으며(2011년), 중독 지원, 의료 진료, 고용 상담, 자살 예방 등 6천 개 이상의 활동으로 지역사회와 상호작용
  • 사회적 비용대비 편익 계산 결과, 2012년 1월부터 2013년 8월까지 투자비용 63만 캐나다달러(5억 6,700만 원)에 편익 365만 캐나다달러(32억 8,500만 원) 달성
  • 신분증 또는 거주 증명서가 없는 고객도 도서관을 쉽게 이용할 수 있도록 주소등록 카드를 과감하게 폐지
    • 신원확인이나 거주증명을 제시할 수 있을 때까지 1회 대출과 도서관 컴퓨터 이용이 가능한 카드를 발급
  • 에드먼턴 젊은 범죄자 센터와 협력하여 수감자에게 도서를 제공 운영
• 21개 지부를 하나의 도서관처럼 운영하는 팀 구성 프로그램 도입
  • EPL은 21개 지부와 645명의 직원을 포함한 전체 도서관을 대상으로 표준화된 팀 구성 프로그램을 적용
  • 지부 간 일관성이 80%에 달하며, 고객에게 인기가 많은 프로그램은 모든 지부에서 제공
    • 유아 독서, 취학아동 서비스, 여름 북클럽, 디스커버리 서비스, 지역사회 주도 서비스, 성인 서비스, 환경팀 등이 공통된 핵심 팀
• 민주적 의사 결정으로 도서관을 운영
  • 직위 고하를 막론하고 모든 직원이 의견을 개진하고 프로젝트를 추진하는 환경
    • EPL의 큰 결정사항 중 상당수가 인턴이 추진한 사업

https://www.epl.ca/
https://www.epl.ca/news/epl-launches-epl2go-delivery-drones/
https://www.libraryjournal.com/?detailStory=2014-galelj-library-of-the-y...
formed-by-teamwork

장 지 훈 통신원, macgyvar@gmail.com