코로나19는 우리 경제에 큰 피해를 준 동시에, 경제활동의 패러다임 변화를 가속했습니다. 그 중심에 ‘비대면 경제’가 있습니다. 위드코로나 시대를 대비해야 하는 지금, 비대면은 선택의 문제가 아닌 적응의 대상이 되었습니다.

서울시민의 2020년 신용카드 소비액을 2019년과 비교해봤더니, 총소비액이 4조 원 감소했습니다. 눈에 띄는 것은 오프라인 소비는 8조 원 줄었지만, 온라인 소비는 4조 원이 증가했다는 점입니다. 

 

세부적으로는 ‘홈쿡’, ‘집콕’ 관련 소비가 늘었으며, 쇼핑몰·쇼핑센터 이용은 줄고 오픈마켓 등 온라인쇼핑은 증가했다는 것이 데이터로 확인되었습니다. 자세한 분석 결과는 아래의 서울인포그래픽스 제313호, 314호에서 확인할 수 있습니다.

서울연구원의 2020년 2/4분기 ‘소비자 체감경기’ 분석 보고서에 따르면, 서울시민의 약 3/4(74.7%)은 비대면 소비를 경험했습니다. 또한, 이들 중 80.1%는 코로나19 종식 후에도 비대면 소비를 지속할 것이라고 응답했습니다. 팬데믹이 비대면 경제를 가속화한 것이 사실이라고 해도, 앞으로 비대면·온라인 소비는 계속될 것을 보여주고 있습니다.

 

비대면 경제는 더는 선택의 문제가 아닙니다. 고민해야 할 것은, 이 전환을 어떻게 하면 성공적으로 해낼 수 있느냐입니다. 쉬운 일은 아닙니다. 비대면 소비가 불가능하거나 제한적인 업종도 있습니다. 전환이 아니라 당장의 생존이 시급한 경제주체도 많습니다. 

 

소상공인, 관광, 공연예술의 세 분야를 집중적으로 살피고자 합니다. 셋 모두 코로나19의 피해가 크고, 앞으로의 변화가 절실하게 요구되지만, 새로운 시대에 대응하기 위한 여력이 상대적으로 부족하다는 공통점이 있습니다. 

 

먼저 소상공인, 그중에서도 서울시민의 일상생활과 깊이 연관된 ‘서울시 생활밀접업종’ 소상공인의 O2O(Online to Offline) 서비스 실태와 향후 정책방안을 탐구한 보고서를 함께 보겠습니다. 서울연구원과 서울신용보증재단이 함께 만들었습니다. 

O2O 서비스는 오프라인에서 제공되는 상품·서비스를 온라인으로 연계시켜줍니다. 익히 알려진 ‘배달의OO', 'OO어때’ 등이 여기에 해당합니다. 2015년 15조 원에 불과했던 국내 O2O 시장규모는 2018년 594조 원, 2019년 831억 원, 2020년 1,081조 원(추정)을 기록하며 큰 폭으로 성장하고 있습니다. 

 

서울시 생활밀접업종 소상공인 가운데 O2O 서비스를 이용 중인 1,001개 사업체 대상 실태조사(2020.7~8월) 결과, 매출은 전반적으로 증가했음이 확인되었습니다. 업종별 증가율은 음식·외식업 47.0%, 헤어숍 10.7% 등으로 차이가 있습니다. 하지만, 이용 업체 중 57.7%는 수수료·이용료가 큰 부담으로 다가온다고 답했습니다. 

 

O2O 서비스를 이용한 소비자 반응은 어땠을까요? 1,000명 대상 설문조사 결과, 소비자들은 무엇보다도 검색부터 결제까지 한 번에 이루어지는 편리성을 가장 긍정적(80.4%)으로 평가했습니다. 반면, ‘비싼 배달비·배송료’(81.2%)와 ‘추가요금과 최소주문금액’(71.7%)은 부정적으로 바라보고 있었습니다. 

 

위 보고서는 서울시가 공정한 O2O 플랫폼 생태계 조성에 힘쓰는 한편, 기존 영업방식을 고수하는 소상공인에게 기술지원·교육 등을 제공해야 한다고 제언했습니다.